Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Front Office Supervisor, der kan lede og koordinere den daglige drift af receptionen på vores hotel. Du vil være ansvarlig for at sikre en høj standard for gæsteservice, effektiv håndtering af check-in og check-out processer samt oplæring og ledelse af receptionsteamet. Som Front Office Supervisor er du en nøgleperson i at skabe en positiv oplevelse for vores gæster og sikre, at alle procedurer følges korrekt og effektivt.
Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger såsom housekeeping, vedligeholdelse og ledelsen for at sikre en gnidningsfri drift. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er serviceminded og har evnen til at motivere og inspirere dit team. Du skal kunne håndtere klager professionelt og finde løsninger hurtigt og effektivt.
Stillingen kræver fleksibilitet, da arbejdstiderne kan inkludere weekender, helligdage og aftenarbejde. Erfaring fra hotelbranchen og kendskab til bookingsystemer som Opera eller lignende er en fordel. Du skal kunne arbejde struktureret og have et godt overblik, selv i travle perioder.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du bliver en del af et engageret team, hvor samarbejde og kvalitet er i fokus. Hvis du brænder for gæsteservice og har ledelseserfaring, er dette måske den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere receptionsteamet
- Sikre høj kvalitet i gæsteservice
- Håndtere check-in og check-out processer
- Træne og oplære nye medarbejdere
- Løse gæsternes forespørgsler og klager professionelt
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre effektiv drift
- Overvåge og opdatere bookingsystemer
- Udarbejde vagtplaner og sikre bemanding
- Sikre overholdelse af hotellets procedurer og standarder
- Rapportere til hotelchefen om daglige operationer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotelbranchen, gerne i en lignende rolle
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Kendskab til bookingsystemer som Opera eller lignende
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Evne til at arbejde under pres og bevare overblikket
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Gode IT-kundskaber
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at motivere og engagere medarbejdere
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse i receptionen?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Hvilke bookingsystemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i dit team?
- Er du fleksibel i forhold til arbejdstider, inkl. weekender og helligdage?
- Hvordan prioriterer du opgaver i travle perioder?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med gæsteservice?
- Hvordan håndterer du konflikter mellem medarbejdere?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Hvordan sikrer du, at procedurer og standarder overholdes?
